রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর ২০২৬

Azad Digital Shop মূলত ডিজিটাল পণ্য বিক্রয় করে। ডিজিটাল পণ্য ক্রয়ের পূর্বে পণ্যের Description, Feature এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ভালোভাবে যাচাই করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে।

ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে আমাদের Refund Policy সাধারণ পণ্যের থেকে ভিন্ন হতে পারে।

১. ডিজিটাল পণ্যের রিফান্ড

ডিজিটাল পণ্য Download, Access বা Delivery পাওয়ার পর সাধারণত Refund প্রযোজ্য নয়।

কারণ ডিজিটাল পণ্য:

• Copy করা সম্ভব
• Download করা সম্ভব
• সংরক্ষণ করা সম্ভব
• পুনরায় ব্যবহার করা সম্ভব

তাই পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর সাধারণত Refund দেওয়া হবে না।

২. কোন ক্ষেত্রে Refund বিবেচনা করা হতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Refund বিবেচনা করা হতে পারে:

পণ্য ডেলিভারি না হলে

পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য বা Download Access প্রদান করা না হলে।

ভুল পণ্য প্রদান করা হলে

আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য প্রদান করা হলে।

৩. Refund দেওয়ার আগে

Refund Request করার পূর্বে গ্রাহককে আমাদের Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

আমরা প্রথমে চেষ্টা করবো:

• Installation সমস্যা সমাধান করতে
• Download সমস্যা সমাধান করতে
• Product Access পুনরায় প্রদান করতে
• Technical সমস্যা যাচাই করতে

সমস্যা সমাধান সম্ভব হলে Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হবে না

নিম্নলিখিত কারণে সাধারণত Refund দেওয়া হবে না:

• পণ্য পছন্দ হয়নি
• ভুল করে পণ্য কিনেছেন
• Product Description না পড়ে ক্রয় করেছেন
• নিজের Hosting বা Device Compatibility সমস্যা
• নিজের WordPress/PHP Version-এর সমস্যা
• Third-party Plugin Conflict
• Theme Conflict
• পণ্য Download করার পর মত পরিবর্তন
• নিজের ব্যবহারের ভুলের কারণে সমস্যা
• License বা Product ব্যবহারের শর্ত ভঙ্গ

৫. GPL Theme ও Plugin

GPL বা Third-party Theme/Plugin-এর ক্ষেত্রে:

• Auto Update নাও থাকতে পারে
• Official Developer Support নাও থাকতে পারে
• License Key নাও থাকতে পারে
• ভবিষ্যৎ Compatibility পরিবর্তিত হতে পারে

এসব তথ্য Product Description-এ উল্লেখ থাকলে ক্রয়ের পূর্বে গ্রাহকের তা যাচাই করা দায়িত্ব।

শুধুমাত্র ভবিষ্যতে নতুন Update না পাওয়ার কারণে Refund প্রযোজ্য হবে না।

৬. Refund Processing Time

Refund অনুমোদিত হলে Payment Method অনুযায়ী Refund সম্পন্ন হতে সাধারণত কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

Payment Provider-এর Processing সময় আলাদা হতে পারে।